“弹性供热模式”是指供热企业针对不同用户、不同人群的用热需求，以完备的供热计量系统为支撑，通过提前供热或延长供热时间，为热用户提供的供热时间“弹性化”、用热方式“个性化”的供热便民增值服务新模式。
与传统供热模式相比，弹性供热模式的主要特征有：供热时间自主：即供热企业根据室外气温变化启动或停止供热，热用户根据自身用热需求自主开停或调节用热；室温标准个性：即以实现室内舒适性为前提，将用热的主导权交给热用户，由其自主动态调节用热量；供热费用减少：即通过减少不必要的浪费，提高能源的有效利用率，实现总体供热费用的减少；用热体验增强：即热用户由被动用热实现自主调控用热，实现了供热信息和相关数据的互动传递，热用户的参与性和尊重感增加。
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